21. januar 2014 – Service Design from Insight to Implementation

ServiceDesignFromInsightToImplementation

Et køb er ikke bare et køb. Der er mange ting, der spiller en rolle for den oplevelse vi har, når vi køber noget. Eksempelvis får ekspedienter, teknologier, tidspunkt og de fysiske rammer en betydning for en given købsoplevelse.

Service Design er en måde, hvorpå man kan iscenesætte et salg eller en oplevelse. Formålet er at tage udgangspunkt i kundens oplevelse. Disciplinen “Service design” er relativ ny. Den er omdrejningspunktet i denne bog, der er på programmet for vores næste møde.

Rosenfeld Media præsenterer bogen på denne måde:
One of the goals of service design is to redress this imbalance and to design services that have the same appeal and experience as the products we love, whether it is buying insurance, going on holiday, filling in a tax return, or having a heart transplant. Another important aspect of service design is its potential for design innovation and intervention in the big issues facing us, such as transport, sustainability, government, finance, communications and healthcare.

Service Design is an eminently practical guide to designing services that work for people. It offers powerful insights, methods, and case studies to help you design, implement, and measure multichannel service experiences with greater impact for customers, businesses, and society.

Along with many other insights, this book offers:

  • A clear explanation of what service design is and what makes it different from other ways of thinking about design, marketing and business.
  • Service design insights, methods and case studies to help you move up the project food chain and have a bigger design impact on the entire service ecosystem.
  • Practical advice to help you sell the value of service thinking within your organisation and to clients.
  • Ways to help you develop business, design, environmental and social innovation through service design.

 

Bestil bogen
Bogen kan bestilles hjem via forlagets hjemmeside 

 

Bog: “Service Design – From Insight to Implementation”
Forfattere: Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason
Tid: 21. januar 2014 klokken 19:30
Sted: kommer senere. Tilmeld dig, så får besked, når stedet er fundet.

← Forrige

Næste →

10 Comments

  1. Peder Rudbeck

    Jeg vil gerne deltage til bog klub med bogen – Service Design – From Insight to Implementation.

  2. Jeg vil også meget gerne deltage. Jeg har arbejdet en del med bogen på IT Universitetet, så håber jeg kan bidrag til en god snak :)

  3. Jeg glæder mig til at diskutere bogen med jer i næste uge.

  4. Dorthe Jacobsen

    Glæder mig til at se jer alle ;-)

  5. Hej. Dejligt med jubilæum og “alting” – men øv, jeg kan ikke være med. Så god aften og tillykke med en velfungerende bogklub til alle jer der kan. KH. Ole G.

  6. Jeg dukker også op:)

  7. Jacob Holm Laursen

    Glæder mig til at møde jer!

    Det bliver i lokale: 3A08

  8. Vi ses i morgen aften!

  9. Hej alle,

    jeg dukker heller ikke op – jeg har ikke fået læst bogen – men regner med snart at komme op på læsehesten, hø hø.

    Mvh
    Anders

  10. Peter M

    Jeg kommer. :)

Skriv et svar